LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

 

 

  • Pays de livraison

Nous proposons la livraison partout dans le monde. Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile.

Nous ne proposons en revanche pas de livraison en point-relais.

 

  • Délais de livraison

En France métropolitaine et Monaco, les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés maximum à partir de l'expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Dans le reste du monde, les délais de livraison sont de 6 à 7 jours ouvrés maximum à partir de l'expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Toutes nos commandes sont expédiées dès le lendemain de leur passage. (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande)

  • Frais de livraison

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande.

A titre indicatif, les frais de port pour un sac s’élèvent à 9€ pour une livraison en France, 15€ (ou 20 USD en cas de commande sur notre site anglais) pour une livraison dans un autre pays de l’Union Européenne, et 20€ (ou 25 USD pour une commande passée sur notre site anglais) pour toute autre destination.

 

  • Frais de douane

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en Espagne. Pour les pays membre de l’Union Européenne ainsi que pour les Etats Unis, aucun frais de douane ne sera donc appliqué. En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

 

  • Transporteur utilisé et suivi de livraison

Nos sacs sont expédiés directement depuis notre atelier en Espagne, et acheminés puis livrés par DHL.

Notre transporteur vous transmet vos informations de suivi dès votre commande expédiée, ainsi vous pouvez suivre la progression de votre livraison en temps réel.

 

  • Absence lors de la livraison

Nos colis sont normalement livrés à votre domicile et remis uniquement contre signature. Toutefois, en cas d’absence du destinataire, notre transporteur se représentera une seconde fois le jour suivant ouvré.

Cependant, il est tout à fait possible de replanifier une livraison. Pour ce faire, DHL vous enverra un SMS avec un lien internet vous permettant de programmer un nouveau passage.

 

Si vous êtes également absent.e à la seconde livraison, vous disposez de 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis au point relais mentionné sur l’avis de passage. Notez que vous devrez pour ce faire présenter l’avis de passage ainsi qu’une preuve d’identité valide.

 

  • Livraison en express

La livraison en express n’est pas proposée lors du passage de commande. Cependant, nous pouvons proposer une livraison en Chronopost 24H pour la France si l’article souhaité est actuellement en stock.

Pour pouvoir bénéficier d’une livraison le lendemain, il vous faut impérativement nous contacter avant midi à l’adresse contact@polene-paris.com.

Aussi, les frais de livraison pour ce mode express s’élèvent à 20€.

 

 

Questions fréquentes :

Puis-je me faire livrer à domicile ?

En effet, nous livrons partout dans le monde. Aussi, vous pouvez tout à fait vous faire livrer à domicile en choisissant l’option « Livraison à domicile ».

 

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en Espagne. Pour les pays membre de l’Union Européenne ainsi que pour les Etats Unis, aucun frais de douane ne sera donc appliqué. En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

 

Pourquoi les frais de ports ne sont-ils pas offerts ?

Nous souhaitons proposer nos modèles aux prix les plus justes tout au long de l’année, raison pour laquelle nous ne pouvons malheureusement pas offrir ces frais. En effet, nous avons fait le choix d’être transparents concernant ces derniers, et ainsi, de ne pas augmenter nos prix de vente dans l’idée de pouvoir offrir la livraison.

 

 

 

  • Retrait en magasin

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans notre boutique parisienne :

Polène Paris

48 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie

75004 Paris

Ouvert tous les jours, de 11h à 19h30

 

Si le modèle que vous avez commandé est en stock sur notre site internet, vous pouvez passer en boutique dès que vous le souhaitez après réception de votre e-mail de confirmation de commande afin de récupérer votre commande.

 

Si le modèle que vous avez commandé est en précommande sur notre site internet, celui-ci sera disponible à partir de la date indiquée sur votre email de confirmation de commande ainsi que sur notre site internet.

 

Vous pouvez venir récupérer votre commande quand vous le souhaitez. Celle-ci est mise de côté en boutique, sans limite de temps.

 

Pour retirer votre commande, vous devez vous munir d’une pièce d’identité ainsi que de la carte de paiement utilisée pour cet achat (des photographies de ces documents suffisent).

 

Un proche peut également retirer votre commande pour vous, pour cela, cette personne devra présenter sa pièce d’identité, ainsi qu’une photocopie (ou photographie) de votre pièce d’identité et de la carte de paiement ayant servi pour passer commande.

 

  • Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@polene-paris.com. Nous nous chargerons de modifier votre adresse de livraison.

 

Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre adresse de livraison. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation.

Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@polene-paris.com afin que nous puissions vous confirmer si une modification d’adresse est possible ou non.

 

  • Colis perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : contact@polene-paris.com.

 

  • Colis retourné à l’expéditeur

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : contact@polene-paris.com.

 

 

Questions fréquentes :

Quand puis-je passer récupérer ma commande en boutique 

Si vous avez passé commande d’un modèle en stock, vous pouvez passer le récupérer dès votre commande finalisée.

Par ailleurs, si le modèle que vous avez commandé n’était disponible qu’en précommande, alors vous pouvez passer le récupérer à la date indiquée sur notre site internet comme sur votre email de confirmation de commande.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande finalisée, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’il soit possible de modifier votre adresse de livraison.

Toutefois, si vous nous contactez dans l’heure suivant le passage de votre commande, nous ferons le maximum pour pouvoir répondre favorablement à votre demande.

 

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de colis perdu, volé, ou retourné à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@polene-paris.com. Nous nous efforcerons alors de vous répondre au plus vite pour solutionner ce problème.

 

 

 

 

 

 

 

 PASSAGE DE COMMANDE

 

 

  • Comment passer commande ?

Pour passer commande, après avoir sélectionné le modèle et le coloris de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier », il vous suffit ensuite de cliquer sur « Panier » en haut à droite de la page de notre site.

Quand vous êtes dans votre panier, vous pouvez modifier les quantités, supprimer un article ainsi qu’ajouter une remarque concernant votre commande et enfin, cliquer sur « Valider votre commande ».

Après cette étape, vous pouvez vous connecter afin de renseigner automatiquement vos coordonnées, vous créer un compte ou choisir de passer commande sans la création d’un compte.

Enfin, vous pourrez sélectionner votre mode d’expédition : retrait en boutique ou livraison à domicile et procéder au paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard).

 

  • Précommande et date de disponibilité d’un modèle

Lorsqu’un modèle est indiqué comme en précommande sur sa fiche article, cela signifie que ce sac est en actuellement en cours de production dans notre atelier en Espagne.

Ainsi, une date de livraison ou de disponibilité en magasin est toujours indiquée sur la fiche article pour les modèles en précommande.

Pour un modèle épuisé sur notre site, vous avez la possibilité d’être averti.e par e-mail de son retour en cliquant sur « M’avertir quand le produit sera disponible » dans la fiche article.

 

  • Modification de ma commande

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@polene-paris.com.

Cependant, nous ne pourrons modifier votre commande que pour un changement de coloris.

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier le modèle commandé, il vous faudra procéder à l’annulation de votre commande, puis en passer une nouvelle.

 

Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre commande. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation, voire déjà expédiée.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à contact@polene-paris.com afin de vérifier si la modification de votre commande est possible.

Si la modification n’est pas possible, vous pourrez procéder à un retour et nous vous inviterons alors à repasser commande.

 

  • Confirmation de ma commande

Après avoir validé à la fois votre panier, vos informations de livraison ainsi que votre moyen de paiement, et avoir cliqué sur « valider le paiement », vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse e-mail. Ce document est un récapitulatif de votre commande, précisant le mode d’expédition souhaité et l’adresse de livraison renseignée.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous envoyer un message à contact@polene-paris.com.

 

 

 

  • Annuler ma commande

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@polene-paris.com. Nous nous procéderons à l’annulation de votre commande ainsi qu’à votre remboursement (lequel apparaîtra sur votre compte bancaire dans les prochains jours).

 

Si votre commande a été passée il y a plus de 24 heures (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir la possibilité de l’annuler. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en cours d’expédition.

Dans ce dernier cas, il est nécessaire de nous contacter à contact@polene-paris.com pour procéder à un retour.

 

  • Disponibilité des produits en boutique

Nos stocks sont, de façon générale, identiques entre notre site et notre boutique.

Ainsi, un sac disponible sur notre site internet sera également disponible en magasin.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous joindre au 01 43 31 87 39.

 

 

Questions fréquentes :

Dois-je avoir un compte pour passer commande sur votre site ?

Il n’est pas nécessaire de posséder un compte client sur notre site pour pouvoir passer commande.

Vous pouvez effectivement passer commande en ajoutant le modèle désiré à votre panier, puis en suivant les instructions sur notre site. Vous avez alors le choix : créer un compte ou non (la création de ce compte n’est pas automatique).

 

Comment faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte pour suivre ma commande ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter via notre site pour accéder au statut de votre commande, merci de nous adresser un email à l’adresse contact@polene-paris.com.

Le plus souvent, ce désagrément est dû au fait que vous n’avez pas créé de compte en passant commande. Nous pourrons alors soit vous envoyer une invitation pour en créer un, soit simplement vous informer du statut de votre commande.

 

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Nous proposons parfois des précommandes. Cela signifie que vous pouvez commander via notre site internet un modèle actuellement en cours de confection, lequel vous sera livré à la date indiquée sur notre site internet ainsi que sur votre email de confirmation de commande.

Si vous optez pour le retrait dans notre boutique, vous pourrez alors passer récupérer votre sac à la date indiquée sur notre site internet comme sur votre email de confirmation de commande.

 

Comment m’assurer de la prise en compte de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande, lequel vous assure de la bonne prise en compte de celle-ci.

Si jamais vous ne receviez pas cet email, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier vos spams, puis de nous contacter à l’adresse contact@polene-paris.com. Nous pourrons alors modifier l’adresse email renseignée lors du passage de votre commande, et vous renvoyer votre confirmation.

 

Puis-je modifier une commande déjà validée ?

Une fois finalisée (soit le paiement validé), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’une modification de votre commande soit possible. Aussi, seul un changement de coloris peut être effectué, à condition que votre commande ne soit pas déjà en cours d’envoi. Tout changement de modèle nécessitera donc l’annulation de la commande initiale, puis le passage d’une nouvelle commande.

 

Si votre commande a été passée il y a moins de 24h, vous pouvez ainsi nous adresser un email à l’adresse contact@polene-paris.com. Nous vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à sa modification si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

 

Dans le cas contraire, vous pourrez toutefois procéder à un retour (en nous contactant via l’adresse contact@polene-paris.com). Votre sac vous sera alors remboursé, toutefois, les frais de port resteront à votre charge.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois finalisée (soit le paiement validé), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’une annulation de votre commande soit possible. En effet, il se peut que celle-ci ait déjà été expédiée.

 

Si votre commande a été passée il y a moins de 24h, vous pouvez ainsi nous adresser un email à l’adresse contact@polene-paris.com. Nous  vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à son annulation si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

 

Dans le cas contraire, vous pourrez toutefois procéder à un retour (en nous contactant via l’adresse contact@polene-paris.com). Votre sac vous sera alors remboursé, toutefois, les frais de port resteront à votre charge.

 

Comment savoir si un modèle est disponible en boutique ?

Notre stock est le même en boutique que sur notre site internet. Ainsi, un sac disponible sur notre site l’est également dans notre boutique.

Pour toute question relative à la disponibilité de nos modèles en boutique, merci d’appeler le numéro de téléphone suivant : 01 43 31 87 39

 

 

 

 

 

 

 

 

PAIEMENT

 

 

  • Moyens de paiement acceptés

Sur notre site internet, il est possible de régler votre commande par Mastercard ou Visa.

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.

 

En boutique, nous acceptons les espèces (en Euros), ainsi que les cartes Visa et Mastercard.

Nous ne proposons pas le règlement par American Express ni Paypal pour le moment.

 

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site internet, ni dans notre boutique.

 

  • Paiement sécurisé

Tous les paiements effectués sur notre site internent sont totalement sécurisés et vos données personnelles ne sont pas sauvegardées par Polène.

 

  • Devises acceptées

Vous avez la possibilité de régler votre commande en choisissant l’une des devises suivantes :

  • En Euros sur notre site français,
  • En Dollars américains sur notre site anglais,
  • En Yuans sur notre site chinois.

 

  • Difficultés de paiement

Nous utilisons pour notre site internet un système de sécurité strict. Ainsi, le nom utilisé pour le passage d’une commande doit être identique au nom indiqué sur la carte bancaire employée pour le paiement.

Aussi, si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Le message « 2000 DONOR NOT HONOR » peut apparaître lors de la validation de votre paiement : il s’agit d’un message envoyé par votre banque indiquant le refus de cette dernière de procéder au virement. Aussi, nous vous invitons à contacter cette dernière car elle seule pourra vous indiquer les raisons de ces difficultés et vous apporter une solution.

 

  • Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Aussi, nous ne proposons pas de paiement différé en boutique et sur notre site internet.

 

  • Demande de facture

Un récapitulatif de votre commande pouvant faire office de facture est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, mais nous pouvons bien sûr également vous envoyer une facture. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse contact@polene-paris.com.

 

  • Détaxe

Nous ne proposons pas la détaxe en boutique, ni sur notre site internet.

 

 

 

 

 

Questions fréquentes :

Comment puis-je payer sur votre site ?

Pour passer commande sur notre site internet, vous devez régler votre commande par carte bancaire. Nous n’acceptons pour le moment que les cartes MasterCard et Visa. Par ailleurs, nous ne proposons malheureusement pas de paiement en plusieurs fois.

 

Comment puis-je payer en boutique ?

En boutique, vous pouvez régler soit par carte bancaire (MasterCard ou Visa), soit en espèces (uniquement en Euros). Nous n’acceptons malheureusement ni les chèques, ni les paiements en plusieurs fois.

 

Puis-je payer en Euros via votre site anglais ?

Il n’est malheureusement pas possible de payer en Euros sur notre site anglais, ni de payer en Livres Sterling. De même, pour une commande passée sur notre site français, il n’est pas possible de modifier la devise (Euros).

 

Que faire si mon paiement n’est pas accepté sur votre site ?

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement via notre site, nous vous conseillons dans un premier temps de vous assurer que la carte bancaire utilisée est bien ou une MasterCard, ou une Visa.

Dans un second temps, notre système de sécurité étant strict, veuillez vous assurer que le nom renseigné dans vos coordonnées personnelles corresponde bien à celui indiqué sur la carte bancaire utilisée.

Enfin, si le problème persistait, nous vous recommandons de contacter votre banque, le problème pouvant venir de cette dernière.

 

Quand mon compte bancaire est-il débité ?

Votre compte bancaire est débité dès la commande validée, indépendamment de la date d’envoi de votre commande.

 

Comment obtenir une facture ?

Votre email de confirmation de commande constitue un récapitulatif qui peut faire office de facture. Cependant, nous pouvons également vous envoyer une facture standard par email. Il vous suffit pour cela de nous contacter via l’adresse contact@polene-paris.com.

 

Est-il possible de bénéficier de la détaxe ?

Nous ne disposons malheureusement pas de l’accréditation permettant d’effectuer une détaxe. Ainsi, nous ne pouvons vous garantir ce service.

 

 

 

 

 

 

 

 

RETOUR

 

 

  • Effectuer un retour depuis la France métropolitaine

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à contact@polene-paris.com pour demander un retour.

A noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

 

Dans le cas d’un retour depuis la France, nous vous enverrons par e-mail un bon de livraison valable 7 jours. Ce bon de livraison sera alors à coller sur votre colis.

De ce fait, il vous sera possible de nous renvoyer votre sac (de préférence dans un carton afin que le sac ne soit pas endommagé pendant le transport) en le déposant dans un point de dépôt Colissimo ou en bureau de Poste.

 

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

  • Effectuer un retour depuis un pays de l’Union Européenne

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

A noter que le sac ne doit pas avoir été porté, ainsi le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

 

Nous sommes navrés mais nous ne proposons de retour gratuit pour les retours en dehors de la France.

Aussi, pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à contact@polene-paris.com pour nous informer de ce retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour.

 

De ce fait, il vous sera possible de nous renvoyer votre sac (de préférence dans un carton afin que le sac ne soit pas endommagé pendant le transport) en utilisant le transporteur de votre choix.

 

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

  • Effectuer un retour depuis un pays hors UE

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

A noter que le sac ne doit pas avoir été porté, ainsi le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

 

Nous ne proposons malheureusement pas de retour gratuit pour les retours en dehors de la France.

Aussi, pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@polene-paris.com pour nous informant de votre requête. Nous vous communiquerons alors l’adresse postale à laquelle nous retourner votre sac ainsi que la facture proforma à coller sur votre colis. Si cette facture n’apparaît sur votre colis (à côté de votre étiquette d’expédition), votre colis sera retenu en douanes, et votre remboursement sera ainsi retardé.

 

Le choix du transporteur utilisé pour ce retour est entièrement libre.

 

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

  • Effectuer un retour en boutique

Vous disposez d’un délai de 15 jours après votre achat en boutique ou la réception de votre commande pour effectuer un retour.

A noter que le sac ne doit pas avoir été porté, ainsi le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

 

Pour une commande passée sur notre site internet, il est tout à fait possible d’effectuer un retour dans notre boutique parisienne. Il vous suffit simplement de déposer votre sac en magasin et nous procéderons à votre remboursement.

 

  • Renvoyer un sac acheté en boutique

Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin.

Ainsi, il n’est pas possible de renvoyer votre achat boutique par voie postale pour procéder à un retour.

A noter que le remboursement peut uniquement être effectué sur la carte ayant servie au paiement.

 

  • Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours maximum après réception du colis retour, toutefois nous faisons tout notre possible pour que celui-ci soit effectué dans les trois jours suivant cette réception. Votre remboursement vous est alors confirmé par e-mail.

La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.

 

  • Mon sac présente un défaut

Si votre sac présente un défaut à sa réception, nous vous invitons à nous contacter directement via l’adresse contact@polene-paris.com en nous transmettant des photos du problèmes rencontré, afin que nous vous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

 

  • Responsabilité et envoi

Une fois expédié, le colis retour et son contenu sont sous la responsabilité du client tant que le colis n’a pas été réceptionné par la société Polène.

 

  • Echange

Nous sommes navrés mais nous ne proposons pas d’échange pour les achats sur notre site internet, uniquement des retours. Ainsi, vous pouvez tout à fait procéder à un retour de votre commande (en nous contactant via l’adresse contact@polene-paris.com). Votre sac vous sera alors remboursé, toutefois, les frais de port resteront à votre charge.

Si vous souhaitez un autre coloris ou un autre modèle, nous vous inviterons alors à repasser commande.

Il est possible de procéder à un échange de coloris ou de modèle en boutique. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre en magasin et de nous retourner votre sac non porté. Nous procéderons alors à votre remboursement sur la carte ayant servie au paiement. Ce montant apparaîtra alors dans les prochains jours sur votre compte bancaire.

Vous pourrez choisir votre nouveau sac et procéder au paiement de ce dernier.

 

 

 

  • Suivre l’acheminement de mon colis retour

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les 15 jours qui suivent la réception de votre sac dans notre boutique.

Ainsi, nous nous chargeons de vous contacter une fois votre sac reçu. Toutefois, vous pouvez suivre la progression du colis que vous nous adressez grâce au numéro de suivi apparaissant sur votre bon de livraison.

 

Pour les retours depuis des pays autres que la France, il est vivement conseillé de conserver votre numéro de suivi : en cas de délai de livraison, nous vous demanderons cette information afin de déterminer la localisation de votre colis.

 

 

Questions fréquentes :

Proposez-vous des retours gratuits ?

Nous proposons des retours gratuits pour tout achat effectué avec une livraison à domicile en France métropolitaine. Pour pouvoir recevoir votre bon de livraison retour, vous n’avez qu’à nous contacter via l’adresse contact@polene-paris.com.

 

Pour tout retour hors France métropolitaine, les frais d’envoi de votre colis sont à votre charge.

De même, nous ne proposons pas de bon de livraison gratuit pour une commande passée sur notre site internet avec l’option « retrait dans notre boutique ».

 

Quel délai ai-je pour procéder à un retour ?

Vous pouvez nous retourner votre sac afin d’obtenir son remboursement sous un délai de quinze jours à compter de la réception de votre commande ou de la date d’achat en magasin. Cependant, votre sac doit impérativement n’avoir jamais été porté.

 

Mon retour peut-il être refusé ?

En effet, votre demande de retour peut être refusée dans deux situations : si le délai de retour est dépassé, ou si votre sac présente des signes d’usure.

Pour que votre retour soit accepté, il faut que votre sac n’ait jamais été porté. Chaque sac est ainsi examiné à sa réception, et votre requête peut être refusée si celui-ci présente des signes d’utilisation.

Aussi, nous vous contactons dans les plus brefs délais après réception de votre colis retour pour vous confirmer votre remboursement.

 

Puis-je procéder à un retour par voie postale si mon sac a été acheté en boutique ?

Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin.

Ainsi, il n’est pas possible de renvoyer votre achat boutique par voie postale pour procéder à un retour.

A noter que le remboursement peut uniquement être effectué sur la carte ayant servie au paiement.

 

Quels documents dois-je fournir pour procéder à un retour ou échange en boutique ?

Vous pouvez bien sûr effectuer un retour directement dans notre boutique. Pour ce faire, vous devez vous présenter avec votre sac non porté, muni(e) d’une preuve d’achat (ticket de caisse ou e-mail de confirmation de commande).

 

Le remboursement est alors effectué immédiatement par notre équipe de vente sur la carte ayant servie au paiement.

 

 

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Nous faisons tout notre possible pour effectuer votre remboursement dans les plus brefs délais une fois votre sac reçu. Aussi, nous nous engageons à vous remboursement sous quinze jours à partir du jour de réception de votre colis retour.

Enfin, votre remboursement vous est confirmé par e-mail. Il est possible que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire quelques jours après cette confirmation, cependant, une fois celle-ci reçue, vous êtes assuré.e de recevoir votre remboursement.

 

Comment procéder à un échange pour un modèle différent ?

Nous sommes navrés mais nous ne proposons pas d’échange pour les achats sur notre site internet, uniquement des retours. Ainsi, vous pouvez tout à fait procéder à un retour de votre commande (en nous contactant via l’adresse contact@polene-paris.com). Votre sac vous sera alors remboursé, toutefois, les frais de port resteront à votre charge.

Si vous souhaitez un autre coloris ou un autre modèle, nous vous inviterons alors à repasser commande.

Il est possible de procéder à un échange de coloris ou de modèle en boutique. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre en magasin et de nous retourner votre sac non porté. Nous procéderons alors à votre remboursement sur la carte ayant servie au paiement. Ce montant apparaîtra alors dans les prochains jours sur votre compte bancaire.

Vous pourrez choisir votre nouveau sac et procéder au paiement de ce dernier.

 

Que faire si mon sac présente un défaut ?

Si vous estimez que votre sac présente un défaut lors de l’ouverture de votre colis, merci de nous contacter via l’adresse email contact@polene-paris.com.

 

Comment faire si mon colis retour est perdu lors de son acheminement ?

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité. Ainsi, en cas de perte ou de tout autre problème lors de l’acheminement ou la livraison de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi.

Nous ne pouvons en outre ni procéder à votre remboursement tant que votre sac ne nous est pas parvenu.

 

Que faire si mon colis retour est retenu en douanes ?

Pour tout retour depuis un pays hors Union Européenne, il est important que vous colliez bien la facture proforma transmise par email sur votre colis (celle-ci doit être visible).

Dans le cas où celle-ci n’apparaît pas, il est fort probable que votre colis se retrouve retenu en douanes. Si vous vous rendez compte que votre colis est retenu en douanes (par exemple en suivant l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi), merci de nous contacter à l’adresse contact@polene-paris.com. Nous ferons alors tout notre possible pour solutionner le problème, toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de retour à l’expéditeur.

 

 

 

 

 

 

 

 

CARTES CADEAUX

 

 

  • En boutique

Vous trouverez des cartes cadeaux d’une valeur de 190€, 290€ ou 350€ en vente dans notre boutique et valable pour un achat en boutique et sur notre site internet.

 

  • Via notre site internet

Nous sommes navrés mais nous ne proposons pas de carte cadeau sur notre site internet.

 

  • Délai d’utilisation

Votre carte cadeau n’est utilisable qu’une seule fois en boutique ou sur notre site internet. Cependant, celle-ci ne possède pas de date limite de validité.

 

  • Réductions et encart « code promotionnel »

Nous souhaitons vendre nos sacs aux prix les plus justes tout au long de l’année, c’est pourquoi nous ne proposons jamais de réductions ou codes promotionnels.

 

L’encart « codes promotionnels » est prévu pour pouvoir utiliser une carte cadeaux de notre marque.

 

 

Questions fréquentes :

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau physique dans notre boutique pour les montants suivants : 190€, 290€, et 350€.

 

Puis-je utiliser ma carte cadeau sur votre site internet ?

Vous pouvez absolument utiliser votre carte cadeau sur notre site internet comme dans notre boutique. Il vous suffit pour cela d’entrer le code renseigné sur votre carte dans l’encart « code promotionnel » lors du passage de votre commande.

 

Quelle est la limite de validité de ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau ne possède pas de date limite de validité. Cependant, elle ne peut bien sûr être utilisée plus d’une fois.

 

Proposez-vous des codes promotionnels ?

Nous ne proposons ni réductions ni codes promotionnels, car souhaitons vendre nos sacs aux prix les plus justes tout au long de l’année.

L’encart « codes promotionnels » est donc prévu pour pouvoir utiliser une carte cadeaux de notre marque.

 

 

 

 

 

 

 

 

LIEUX DE VENTE

 

 

Nos sacs ne sont en vente que sur notre site internet et dans notre boutique physique pour le moment.

L’adresse de cette dernière est la suivante :

Polène Paris

48 rue Sainte-Croix-de-la-Bretonnerie

75004 Paris

France

Notre boutique est ouverte tous les jours, de 11h à 19h30.

 

 

Question fréquente :

Où peut-on trouver vos sacs ?

Nos sacs sont en vente uniquement sur notre site internet (https://polene-paris.com/), et dans notre boutique. Celle-ci est située au 48, rue Sainte-Croix-de-la-Bretonnerie, 75004 Paris, et est ouverte tous les jours de 11h à 19h30.

 

 

 

 

 

 

 

 

ENTRETIEN

 

 

Tous nos cuirs sont choisis avec la plus grande attention. Nous travaillons ainsi avec les plus grandes tanneries d’Espagne et d’Italie pour vous assurer des cuirs d’une élégance rare. Aussi, les éventuelles petites irrégularités que ceux-ci peuvent présenter ne constituent pas des défauts, mais sont inhérents à ces matières naturelles.

 

  • Conseils généraux

Afin de prendre soin de votre sac et de d’assurer sa longévité, nous vous recommandons de suivre les quelques conseils suivants :

 

  • Protégez votre sac de l’humidité : celle-ci risquerait d’entraîner une dégradation irréversible de votre sac.
  • Protégez votre sac de la lumière et des sources de chaleur, qui peuvent notamment altérer sa couleur.
  • Evitez tout contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques, ou parfums : celles-ci peuvent causer des tâches difficiles à faire disparaître.
  • Evitez tout contact avec des matières abrasives qui risqueraient de griffer ou rayer vos cuirs et pièces métalliques.
  • Pensez à disposer votre sac dans son pochon quand vous ne l’utilisez pas. Vous pouvez également le rembourrer à l’aide de papier de soie pour qu’il conserve au mieux sa forme.
  • Evitez autant que possible les frottements avec des vêtements de couleur sombre, afin de limiter tout risque de dégorgement de couleur sur votre sac.

 

  • L’imperméabilisation

Pour protéger au mieux votre sac des intempéries et autres agressions extérieures, nous vous recommandons vivement de réimperméabiliser votre sac de manière régulière : une première fois après l’achat, puis environ tous les six mois.

Il est également important d’utiliser à cet effet un spray imperméabilisant de qualité, adapté à la fois au cuir (grainé et lisse) et au daim ou nubuck.

 

  • Les soins spécifiques

Pour entretenir au mieux vos cuirs, nous vous conseillons également d’appliquer régulièrement sur vos cuirs lisse et grainé une crème transparente nettoyante et hydratante.

En cas de petite égratignure ou tâche, une crème teintée pourra aussi atténuer autant que possible ce désagrément.

 

Enfin, vous pouvez utiliser une brosse en poils de soie sur votre veau velours pour maintenir son homogénéité et enlever les éventuelles impuretés.

 

  • Réparations

Nous pouvons vous proposer un service de réparation. Si vous souhaitez faire réparer votre sac, nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse contact@polene-paris.com, en joignant si possible des photographies à votre email.

 

 

Questions fréquentes :

Comment entretenir le veau velours ?

Nous vous conseillons de brosser régulièrement le veau velours à l’aide d’une brosse en poils de soie afin de le dépoussiérer et lui redonner brillance et douceur.

Nous vous recommandons également de l’imperméabiliser avec un spray imperméabilisant pour daim et nubuck trois mois après votre achat, puis tous les six mois.

Par ailleurs, le veau velours, de par sa naturalité, peut transférer ses couleurs sur d'autres matières. Aussi, nous vous recommandons d'éviter les contacts répétés et ainsi que les frottements sur des matières aux coloris différents, et tout particulièrement les vêtements clairs. 

Comment entretenir le cuir de veau grainé ?

Nous vous recommandons, une à deux fois par an, d’utiliser une crème nettoyante et transparente à appliquer en massant le cuir avec un chiffon doux.

Nous vous conseillons également d’imperméabiliser votre sac à l’aide d’un spray imperméabilisant pour cuir 4 à 6 mois après votre achat, puis une fois par an.

 

Comment entretenir le cuir de veau lisse ?

Nous vous recommandons d’appliquer une crème hydratante et nettoyante à l’aide d’un chiffon doux en exerçant de mouvements circulaires, une à deux fois par an seulement afin de le protéger du dessèchement et des micro-rayures.

Nous vous conseillons également d’imperméabiliser votre sac à l’aide d’un spray imperméabilisant pour cuir 3 mois après votre achat, puis tous les 6 mois.

 

Quand imperméabiliser mon sac ?

Nous vous recommandons d’imperméabiliser votre sac 3 à 4 mois après votre achat avec un spray imperméabilisant adapté (nubuck et daim pour le veau velours, pour cuir pour le cuir grainé ou lisse, il existe également des sprays utilisables pour le cuir et le veau velours) et de répéter l’opération tous les 6 mois.

 

Le veau velours est tâché, comment faire pour enlever la tâche ?

Nous vous conseillons de brosser le veau velours ave une brosse en poil de soie. Si la tâche ne disparait pas, nous préconisons un passage dans un pressing spécialisé pour un nettoyage plus optimal.

 

Le cuir est tâché, comment faire pour enlever la tâche ?

Nous vous recommandons d’appliquer une crème transparente et nettoyante à l’aide d’un chiffon doux. Si la tâche est trop importante et ne disparaît pas, nous préconisons un passage dans un pressing spécialisé pour un nettoyage plus optimal.

 

Mon vêtement a déteint sur mon sac, comment faire ?

Il peut arriver que la couleur d'un vêtement déteigne sur votre sac. Cela résultant de la fixation de la teinture du vêtement, nous ne pouvons malheureusement pas faire action.

Aussi, afin de faire disparaître au mieux ces traces, nous vous conseillons d’utiliser une brosse en poils de soie pour le veau velours ou d’appliquer une crème nettoyante et transparente pour le cuir de veau. Si cela ne suffisait pas, vous pourriez alors vous tourner vers un pressing spécialisé qui pourra vous proposer une solution de nettoyage optimale.

 

Mon sac en cuir de veau est griffé, comment faire ?

Nous travaillons avec des cuirs de qualité, toutefois, du fait de la naturalité du cuir, il est malheureusement possible que celui-ci s’abîme en cas de contact avec une surface abrasive.

Cependant, ces marques peuvent être atténuées au mieux en utilisant une crème nettoyante et hydratante pour cuir.

Puis-je faire réparer mon sac ?

Si vous souhaitez envoyer votre sac en réparation, merci de nous adresser un email à contact@polene-paris.com, en nous expliquant la réparation désirée et, si possible, en joignant des photographies. Nous vous indiquerons alors si une réparation est possible, et à quel coût.

 

 

 

 

 

 

 

 

DÉPOSER UNE CANDIDATURE OU FAIRE UNE DEMANDE DE PARTENARIAT

 

 

  • Déposer une candidature spontanée

Vous pouvez déposer un dossier de candidature spontanée pour nous rejoindre. Pour cela, il vous suffit d’adresser un email à l’adresse contact@polene-paris.com. Votre demande est alors systématiquement transférée au service concerné.

 

  • Faire une demande de partenariat

Si vous souhaitez mettre en place une collaboration avec notre marque, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse contact@polene-paris.com. Là encore, votre demande sera transmise au service concerné.

 

 

Questions fréquentes :

Comment postuler chez Polène ?

Vous pouvez tout à fait nous adresser une candidature spontanée via l’adresse email contact@polene-paris.com. Celle-ci sera ensuite transmise au service concerné par votre demande.

 

Faites-vous des partenariats/collaborations avec des influenceuses ?

En effet, vous pouvez effectuer une demande de partenariat auprès de Polène. Pour ce faire, il vous suffit de soumettre votre candidature à  contact@polene-paris.com. Votre demande sera alors transmise au service concerné.

 

 

 

 

 

 

 

 

MON COMPTE

 

 

  • Créer un compte

Cliquer sur « S’identifier » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur l’illustration de notre Numéro Un en haut à droite de l’écran depuis votre mobile.

Sélectionner « S’enregistrer » sous le titre « Créer un compte ».

Remplissez les informations demandées et validez.

Vous recevez alors un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail renseignée.

 

  • Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquer sur « S’identifier » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur l’illustration de notre Numéro Un en haut à droite de l’écran depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis validez.

 

  • Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

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Pour modifier vos informations personnelles, cliquer sur « Voir les adresses », puis cliquer sur « Modifier ». Après avoir modifier vos informations, cliquer sur « Modifier l’adresse ».

 

  • Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur « S’identifier » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur l’illustration de notre Numéro Un en haut à droite de l’écran depuis votre mobile.

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  • Commandes passées

Votre compte vous sert à regrouper toutes vos commandes passées et ainsi d’avoir un historique.

Cependant, les commandes passées avant la création du compte ne peuvent pas être rajoutées.

 

  • Protection des données personnelles

Pour toute information concernant vos données personnelles nous invitons à cliquer ici et à vous rendre sur l’article 8 : « Données à caractère personnel ».

 

 

 

  • Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte Polène, nous vous invitons à nous contacter à contact@polene-paris.com.

 

 

Questions fréquentes :

Comment modifier les données personnelles de mon compte ?

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J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

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Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur « Votre compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur l’illustration de notre Numéro Un en haut à droite de l’écran depuis votre mobile.

Pour modifier votre mot de passe, cliquer sur « Modifier mon mot de passe », renseigner l’adresse e-mail utilisé pour votre compte Polène et valider.

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Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte.

Cependant, si vous souhaitez vous créer un compte plus tard, les commandes passées avant la création du compte ne peuvent pas être rajoutées.

 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Pour toute information concernant vos données personnelles nous invitons à cliquer ici et à vous rendre sur l’article 8 : « Données à caractère personnel ».

 

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Polène, nous vous invitons à nous contacter à contact@polene-paris.com

 

 

 

 

 

 

 

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